ご意見聞かせてください。

先日、娘がホームセンターのペットコーナーで売り物の犬に噛まれました。
ケージに指を突っ込んだとかではありません。
ケージの犬をしゃがんで見ていたところ、横から来たリードにつながれた
ふれあい犬に上腕部をガブッと噛まれたんです。
幸い傷は深くないのですが、犬好きな娘の心の傷は大きいみたいです。

店長が自宅に謝りに来ましたが、自分の財布から病院代を出そうとしました。
腹が立って、出直してくださいと追い返しました。
１週間後の昨日ですが、病院代ですと小銭まできっちり額を玄関先で数えて
会社の封筒に入れて手渡ししてくるのです。

細かい話になりますが、病院までの交通費や破れた服代や、かかった時間
などを考慮して、少しくらい多めに包むべきものじゃないのでしょうか。
そして、会社の封筒っていうのも失礼極まりないと思うのですが。

相手はしょせんホムセン店長なので、
領収書をもらってあるなら、治療費と交通費。
あとは破れた服を買いなおしたレシートを見せながら
「娘はプリンが好きです」とでも付け加えないと
希望のようにはならないかもしれない。

とりあえず傷が深くなくてなによりでした。

人間を噛んだ犬って処分されちゃうんだっけ？
治療費とは別に示談金を請求したらどうですかね？

会社の封筒に見舞金を入れる。
どうして、これが失礼になるの？

連投失礼。

店長が自分の財布から出そうとすると、出直せと追い返す。
で、次は会社の封筒に入れて持ってきたら、失礼極まりないと憤る。
一体どうしたら満足するの？

そりゃ洋服代は弁償しなきゃいけないとは思うけどさ。
怒りの余り、相手が何をしても気に食わない状態になってるんじゃないかな。
もう少し落ち着いて状況説明して欲しい。

察してちゃんな人って、クレーマーだと思われるよ。
少しでも余分に持って行ったり、下手に出るとつけ込まれる
そう考える企業は多いし、そういうマニュアルもある。

噛まれたことはかわいそうだし、744に落ち度はないけど
相手の出方に委ねず、当然の権利はきちんと主張したほうがいい。

再発防止のためにも、店長の独断対処じゃなくて本部とかに報告してもらい、
会社から謝罪してもらったほうがいいね。
金額のことも会社と相談すればいいよ。店長だけじゃ話しにならんでしょ。

本部に電話するときは杀殳気むき出しではなく
「店舗にはこういう対応をされました。そちらでは把握されてますでしょうか？」と淡々というべし。

感情的になっちゃうと、モンペ扱いされかねないもんね。

少しでも多く金を取りたいからごねている、
という印象を与えないようにするのは大事だよね。

怪我させたのに、そのまま社用車とかで病院連れてくとか同行するとかしてくれなかったの？
怪我した後、謝罪だけで客を帰す時点であり得ない。

「浅く無い」だけだと、どの程度の怪我かも良くわからないしなぁ・・・

たくさんのご意見ありがとうございました。

まず噛まれた日の店の対応ですが、
「噛まれたんですか、すいませんでした。気になるようなら病院に行けば
いいとは思いますが、今は救急しかあいてない時間だと思います。
もちろん治療費はお払いしますが、時間もかなりかかりますよね？
どうされますか？」
って言われました。

娘が不安そうに傷を見てるので、病院に連れて行きました。
医師から大丈夫と説明を受けてようやく落ち着いた次第です。
１週間以上経ちましたが、傷はまだ残っています。

救急車を呼びましょうか？っていうほどの傷でもないですが、病院まで
お送りしますとか、タクシーを呼びますとか、そういう対応も欲しかったです。

気になるなら病院にいけば、ってとんでもないせりふだな。

あとから落ち着いて考えると「こうして欲しかった」っていう気持ちはわかるけど
今からでも、納得のいく線引きをした要求をちゃんと伝えるといいよ。

想像するに甘噛みのちょっと強めのやつって感じっぽいね。
傷自体はたいしたことなくても子供の心に傷となるには十分だ。
噛まれたのは事実だし店としてその言いぐさは終わってる。
誠意のかけらも感じない。
しかし噛まれたお嬢さんに落ち度は１００％ないと思うけどそれを端で見ていた親の
責任は多少あると思うけどな。
そのへんは現場に居た人間しかわからないし２ちゃんで相談してもどうにもならない。
納得いかない部分を箇条書きにしてもう一度父親同伴で店＆店の上の人と話し合うべき
ではなかろうか。

噛まれたとき、よく見てなかった私も非はあります。
が、ケージに手を入れたり、ふれあい犬にいたずらしたりという
ことはしてはいないです。

噛まれた翌日、店長が自宅に謝りに来ました。
あの犬は危険だと思うので、娘の他に被害が出ないようにして欲しい
旨を伝えました。
ふれあい犬は、口輪がいるのでは？と心配になるような犬でした。
店側の説明では、「はしゃいでいた」らしいです。
今後、その犬は店には出さないという説明を受けました。

あとは店側の対応が気に入らなかったとは言いました。
教育しますと言われました。

あとは、財布から病院代を出そうとされたので、申し訳ないが
出直して欲しいと言いました。

店側は、できることとできないことがあるけど、どうしたらいいか
言って欲しいと言ってました。誠意はあるんでしょう、多分。
とりあえず１週間考えてくださいと出直しさせたんです。

で、１週間後、玄関先で、10円単位まできっちり数えて病院代ですと
渡されたので、出直しさせた意味ないなぁとがっかりしました。
交通費も時間もかかってるのに、どう思われますか？とも言いました。
「こんなものかと思いました。がっかりです。もう結構です。」
と帰ってもらいました。

被害者側がこれだけお願いしますって言う方が変かとためらってきた
まま今日になりました。
もう正直関わりあいたくないのが本音ですが、娘の第２、第３の被害は
出るんじゃないかともきれいごとかもしれないですが、思います。

娘の着てた服は、私の手作りで、買ったものではありません。
値段なんかつけられません。それで請求できない気がしてました。

とりあえず、ホームセンターの本部に店長の教育おねがいします、と
連絡してもいいのでしょうか。
病院代は受け取ってしまいました。

夫は常に横にいてて夫婦で対応しています。
怒鳴ったり、感情的になっているわけではありません。
ただ、玄関ドアを閉めた途端、むかっとはしてます。

常識的な対応がどうなのかよくわからなくなってしまっていたので
店側としてこの対応が普通なのかどうか、皆さんのご意見伺えて
よかったです。

ありがとうございました。

「店として出来る事とできない事がありますが～」って、すでにめんどくさいモンペ扱いされてるよね。
本部に事の次第と店長の対応、その対応で返って神経を逆撫でされた事を告げて、かかった経費を返して欲しい事、非礼の数々を詫びて欲しい事、ふれあい犬についてよく検討して欲しい事だけ伝えたらいいよ。